Winkeldiefstal Preventietraining

Hoe staat het er in Nederland voor?
De Nederlandse cijfers voor winkeldiefstal liggen momenteel ver boven het Europese gemiddelde. Winkeliers lijden jaarlijks 578 miljoen euro schade alleen door winkeldiefstal. (bron: Checkpoint Systems Benelux). Gemiddeld  lijd iedere supermarkt jaarlijks zo’n 60.840 euro schade aan diefstal.
Winkeldieven gebruiken voor hun acties vaak de meest slinkse methodes en per diefstal wordt er gemiddeld voor 6,50 euro gestolen.  In het jaar 2009 werd er voor 290 miljoen euro aan producten gestolen door derden en 180 miljoen door eigen personeel (bron: Stichting fraude Aanpak Detailhandel).

Wat kunt u er tegen doen?
Uit onderzoek blijkt dat het percentage winkeldieven voor ruim 80% bestaat uit ‘gelegenheidsdieven’. Hoewel het volledig uitbannen van winkeldiefstal een utopisch denkbeeld is, blijkt het relatief eenvoudig te zijn om juist deze 80% efficiënt aan te pakken! Naast fysieke maatregelingen zoals cameraobservatie en de tactische indeling van uw winkel, hebben personeelsleden vaak zelf niet in de gaten dat zij de ‘wandelende camera’s binnen uw bedrijf zijn. Wanneer zij een consequente houding aangaande de huisregels hanteren, en het effect van klantvriendelijkheid leren inzien, staat u strategisch gezien al een stuk sterker. Maar dit is niet alles. Er is nog veel meer. Rommelige gangpaden, openstaande kassa’s en dode hoeken geven een signaal van nonchalant gedrag. Dit signaal wordt ongezien door kwaad willende opgemerkt. Daarom is het van groot belang dat u als ondernemer actie onderneemt. Door uw personeel en caissières te trainen in winkeldiefstalpreventie waarbij zij met de neus op de feiten woorden gedrukt. Hiermee kunt u de jaarlijkse schade enorm beperken. Diefstal verbannen is helaas een illusie. De gelegenheidsdieven de moed ontnemen is echter geen illusie…!

Het leerdoel tijdens de Training Winkeldiefstal Preventie
In het theoretische gedeelte leren uw medewerkers alle ins en outs van het dieven vak. Zo leren zij wie er stelen, waarom zij stelen, wanneer zij stelen en hoe deze dieven te werk gaan. Ook worden eerdere ervaringen van het personeel onder de loep genomen en besproken. Door de alertheid en het inzicht van het personeel te vergroten neemt het aantal diefstallen af want winkeldieven merken dit op. De meeste winkeldieven nemen liever geen onnodig risico waardoor zij eerder bij uw buren zullen gaan stelen. Door het personeel inzicht te geven in de werkmethodiek van zowel  de doorgewinterde- als de gelegenheidsdieven, zullen zij winkeldiefstal in een veel eerder stadium kunnen signaleren. Ook laten wij in deze training zien hoe enorm belangrijk klantvriendelijkheid binnen uw bedrijf is. Niet alleen voor de verkoop maar ook tegen winkeldiefstal! Het personeel leert hiermee om verdachte personen in een vroeg stadium op een  correcte manier aan te spreken, zonder dat dit tot een escalatie leidt. Tijdens de training wordt er ook volop aandacht besteed aan de fase voorbij de kassa, namelijk de aanhouding. Hoe spreekt u een winkeldief aan?  Wat is het effect op de overige klanten?  Waar brengt u de winkeldief naartoe en waar moet u goed rekening mee houden. Kortom, alle mogelijke scenario’s evenals hoe te handelen worden besproken.

Rollenspel
Tijdens het praktijkgedeelte neemt een ervaren acteur/actrice de rol van lastige en stelende klant op zich. Een rollenspel is niet een vooropgezet toneelstukje. Zowel de acteur als de deelnemers weten niet van tevoren wat er gaat gebeuren. De acteur reageert op het gedrag van de deelnemers en beloont of bestraft daar waar dit nodig is. De cursisten krijgen op deze manier de kans om hun handelingen in alle rust te trainen en te evalueren. Onder professionele begeleiding wordt er een deskundig advies uitgebracht en kan de cursist het rollenspel weer hervatten.

Deze training duurt 2 dagdelen.
Maximaal aantal deelnemers per training: 15