Agressie en Geweld op de Werkvloer

Hoe staat het er in Nederland voor?
Agressie en geweld krijgen doorgaans nog niet veel belangstelling binnen de meeste bedrijven. Maar toch wordt langzaam maar zeker duidelijk dat het probleem vele malen groter is dan we denken. Al jarenlang wordt er geroepen dat de maatschappij verhard en helaas liegen de cijfers er niet om. Jaarlijks worden er in Nederland 4 tot 15% van de werknemers slachtoffer van geweld op de werkvloer. Ruim 98,7% van hen wordt echter het slachtoffer van een gewelddadige klant en slechts 1,3% wordt het slachtoffer van een gewelddadige collega. 11% geeft aan ooit te zijn bedreigt (bron: Abvakabo FNV). In veel gevallen gaat het om ontevreden klanten, klanten onder invloed van alcohol en/of drugs, klanten die de Nederlandse taal niet machtig zijn, boze familieleden en ex-partners. In enkele gevallen mogen we zelfs spreken van ‘random violence’, ofwel geweld dat zich volkomen uit het niets voltrekt in de richting van een onbekend slachtoffer. Zo werd een jonge medewerker in een supermarkt ‘zomaar’ mishandeld door drie, hem onbekende jongeren terwijl hij de schappen aan het vullen was. Weer elders werd een supermarktmedewerkster bedreigt, opgewacht en mishandeld. Het gevolg van dergelijke gebeurtenissen is dat veel werknemers zich langdurig ziekmelden of zelfs helemaal stoppen met het werk binnen uw bedrijf. Deze problematiek levert het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks een schadepost op van tussen de 74 en 192 miljoen euro (bron: HGU).

Wat kunt u er tegen doen?
Een Training Conflicthantering kan vaak veel onthullen over iemands eigen rol binnen een conflictsituatie. Hierdoor kunnen sommige escalaties goed voorkomen worden. Maar niet alles valt met praten op te lossen, hoe graag we dit ook zouden willen. Meestal is het niet de beschaafde, goed opgeleide en eerlijk winkelende klant die uw personeel fysiek zal aanvallen. Aanvallers zijn vaak van een heel ander, verbaal minder sterk kaliber. Vaak zijn zij zelfs onder invloed. Ook dit probleem dienen we onder ogen te zien want niets is zo frustrerend als een vals gevoel van veiligheid. Daarom is een op maat gemaakte training, gericht op de specifieke problematiek binnen uw bedrijf (denk daarbij aan de situering van uw bedrijf), van essentieel belang voor u en uw personeel.

Het leerdoel tijdens de Training Geweld op de Werkvloer
Tijdens deze uitgebreide training leren wij u en uw personeelsleden niet hoe u moet knokken. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat uw winkel in een Wilde Westen veranderd. Integendeel. Is ingrijpen wel zo verstandig? Waartoe bent u gerechtigd? Dient u iedere dreiging serieus te nemen? En wat gebeurt er allemaal in uw lichaam en geest zodra de nood aan de man komt? Verstijft u? Rent u weg? Of komt u in actie? Tijdens deze veiligheidstraining komen al deze aspecten ruimschoots aan bod en worden ook eigen ervaringen van de deelnemers eens goed onder de loep genomen. Leer gevaren vroegtijdig te herkennen en deze in de kiem te smoren. Maar daar blijft het niet bij. Want wat moet u doen als de situatie alsnog escaleert? Deze training leert u hoe u op de meest veilige manier het gevaar kunt isoleren en (in geval van acute nood) uw vluchtwegen kunt gebruiken om uw personeel en klanten snel en veilig te evacueren. Weet u welke voor- en nadelen uw directe omgeving u daarbij biedt? Leer hoe u het veiligst alarm slaat en hoe u onderling als personeelsleden onzichtbaar blijft communiceren. Ook zal u worden uitgelegd hoe, met wie en wanneer u het gevaar in een uiterste noodsituatie neutraliseert. Tijdens deze training leren de deelnemers om een  ieders krachten en vermogens te erkennen en te gebruiken, en hoe zij het beste als team fungeren.

“Er zijn kosten en gevolgen verbonden aan het ondernemen van actie, maar deze zijn nog altijd lager dan de kosten en gevolgen die voortvloeien wanneer men niets doet”.
- President John F. Kennedy –

Deze training duurt 1 tot 2 dagdelen.
Maximaal aantal deelnemers per training: 15

- Referenties op aanvraag -