Winkeldiefstal en agressie op de werkvloer (avond training)

In het theoretische gedeelte leren uw medewerkers alles over de ins en outs van het dievenvak. Zo leren zij:

• wie er stelen
• waarom zij stelen
• wanneer zij stelen
• hoe deze dieven te werk gaan.

Ook worden eerdere ervaringen van het personeel onder de loep genomen en besproken. Door de alertheid en inzicht van het personeel te vergroten neemt het aantal winkeldiefstallen af want de dieven merken dit op. De training geeft het personeel inzicht in:

• de werkmethodiek van zowel de doorgewinterde- als de gelegenheidsdieven;
• het signaleren van winkeldiefstal in een veel eerder stadium;
• het belang van klantvriendelijkheid binnen uw bedrijf is. Niet alleen voor de verkoop maar ook als wapen tegen winkeldiefstal!
• Het correct aanspreken van verdachte personen zonder dat dit tot een escalatie leidt;
• de fase voorbij de kassa, namelijk de aanhouding. Hoe spreekt u een winkeldief aan?
• het effect op de overige klanten;
• praktische zaken zoals waar u de winkeldief naartoe brengt;
• alle denkbare scenario’s.

Tijdens het praktijkgedeelte neemt een ervaren acteur/actrice de rol van moeilijke en stelende klant op zich. Een rollenspel is niet een vooropgezet toneelstukje. Zowel de acteur als de deelnemers weten niet van tevoren wat er gaat gebeuren. De acteur reageert op het gedrag van de deelnemers en beloond of bestraft daar waar dit nodig is. De cursisten krijgen op deze manier de kans om hun handelingen in alle rust te trainen en te evalueren. Onder professionele begeleiding wordt er een deskundig advies uitgebracht en kan de cursist het rollenspel weer hervatten.

Deze training duurt -1- dagdeel

Maximaal aantal deelnemers  15